¿Qué métodos de envío están disponibles?
Actualmente trabajamos con las opciones de entrega más rápidas de SEUR para asegurarnos de que tu pedido llegue lo antes posible, normalmente en un plazo de 24–48 horas.
También estamos colaborando con otras empresas de mensajería en las próximas semanas/meses para ofrecer a nuestros clientes operadores logísticos alternativos.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Todos los pedidos que se realicen durante el día, antes de las 15:00h de la tarde, entrarán en el reparto del día siguiente. Las entregas se realizarán de lunes a viernes. Pasada este momento, los pedidos saldrán de nuestro almacén al día siguiente (laboral), por lo tanto, te llegará a casa a partir del día siguiente (24h/48h). Si el pedido fuera realizado en fin de semana o día festivo, se enviará al siguiente día laboral después de tu compra. (48h/72h)
Tienes la responsabilidad de prestar la autorización necesaria de acceso al repartidor en caso de ser una zona con vigilancia personal o electrónica.
En periodos de temporada alta, los plazos de entrega se podrán ver afectados.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Tras la recepción de tu confirmación de pedido recibirás una notificación certificando la salida y envío del paquete. Dispones de un nº localizador del envío que te permite llevar a cabo un seguimiento del envío a cualquier hora desde la página web de la agencia de transporte. Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con ellos.
¿Qué pasa si el repartidor llega y no estoy en casa?
En caso de estar ausente en el momento de la entrega, el mensajero dejará una nota de paso en un lugar visible o accesible para el cliente, como el buzón o telefonillo. Una vez se ha dejado la nota, al día siguiente, se llamará al cliente para concertar una segunda entrega. Deberás estar atento al teléfono o email para concertar la entrega sin problemas. Todo este proceso no tiene coste adicional. Aunque también tiene la opción de recoger el pedido en la agencia de destino más cercana, sin ningún tipo de coste.
Es importante saber que algunas empresas de transporte no contactan a teléfonos extranjeros.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
En The Food Co., nuestros precios de envío se basan en el peso total de tu pedido, garantizando que pagues una tarifa justa según el tamaño de tu cesta. Trabajamos con SEUR y utilizamos sus servicios más rápidos para asegurar una entrega fiable en 24/48 horas en toda España y Portugal.
A continuación encontrarás nuestras tarifas de envío basadas en el peso. El coste final se calcula automáticamente en el momento del pago según el peso total de tu pedido.
¿Cuál es el proceso de la entrega de un pedido?
El envío estará dirigido por la agencia de transporte que le avisará mediante un mensaje indicándole una fecha aproximada, donde podrá ajustarla a su conveniencia. He incluso podrá recogerlo en un punto de recogida disponible por la agencia o en su propio local.